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见过拿App当借口的“霸王条款”吗?近日,浙江宁波一酒店就因“不下载App无法入住”的规定引发争议。一位消费者带着一家老小抵达酒店后,仅仅因为拒绝下载指定App被拒之门外。面对质疑,酒店方甚至搬出“AI化发展”的说辞,声称“暂无备选方案”。
明明是服务业中屡禁不止的“霸王条款”,却被酒店硬生生包装成了“智能化转型”的代价。更离谱的是,在该消费者投诉后,酒店象征性地赔偿了一张“50元优惠券”,讽刺的是——想领这张券,居然还得先下载App。一顿操作下来,直接把消费者气笑了。
技术升级的初衷,本应是提升效率与体验,而非制造门槛。酒店声称需通过App才能实现控梯、开门等功能,这显然已超出住宿服务必要范畴——不仅容易导致用户数据被过度采集和滥用,更直接侵害了消费者的自主选择权与公平交易权。对于此类行为,应当及时予以制止。
强制下载App的做法,还暴露出酒店对客户群体差异的漠视。老年人、不熟悉智能设备的群体可能面临使用障碍,而酒店作为服务业主体,理应以更包容的服务满足多元需求。更何况该酒店房价定位本就偏向亲民,客群覆盖面广,此类“一刀切”的政策,显然与其市场定位脱节。
《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。酒店在消费者完成支付后,单方面追加强制下载要求,已涉嫌构成“霸王条款”。同时,《个人信息保护法》第五条明确规定,处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则,不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。
值得肯定的是,此前海南、福建、山东等地市场监管部门已通过行政约谈,及时叫停酒店强制刷脸、扫码入住等行为;多地消委组织也明确表态,不得强制消费者关注公众号、下载App或小程序进行自助点餐、购物及缴费。
行业智能化转型是趋势,但真正的升级应立足于“人”的需求。技术是工具,服务是核心。当AI成为拦在消费者与房门前的电子门槛,所谓创新便与开门迎客的初心背道而驰。唯有尊重消费者选择权、回归服务本质,才能让技术真正赋能美好生活。
记者从裁判文书网获悉,上海徐汇法院审理一起纠纷。老唐在儿子小唐与儿媳小谢婚姻期间,分三次向小谢账户转账合计650万元,备注均为“购房款”,该款项用于购买一套登记在小谢名下的学区房。
“日本扣押一艘中国渔船并逮捕船长”,外交部:希望日方严格遵守《中日渔业协定》,公正执法,保障中方船员安全和合法权益
彭博社记者提问,日本方面表示,他们扣押了一艘中国渔船并逮捕了其船长,原因是该船在进入日本专属经济区后试图逃避检查。
中央纪委机关、中央组织部、国家监察委员会联合印发了《关于严肃换届纪律加强换届风气监督的通知》明确“十严禁”的换届纪律规定
据辽宁日报消息,针对全省住建系统破坏营商环境问题反映强烈的情况,2025年10月21日至2026年1月16日,省委巡视组对省住房和城乡建设厅党组开展了专项巡视,同步联动全省115个巡察组对市、县两级住建部门党组织开展了专项巡察。
过去的一年,是泸州蓬勃焕新的一年,我们随这座城市一起同频共振,聚力而为。
很多人一提到白银,第一反应是:白银不就是便宜版的黄金吗?涨的时候更猛,跌的时候扛一扛就好了?但我要先告诉大家:白银和黄金,看起来都叫贵金属,但在资产世界里,它们根本不是一类东西。
很多人结婚时,都以为婚姻是靠爱情撑一辈子,可真正走过几十年才明白:爱情是婚姻的开头,良心和责任,才是婚姻的结局。轰轰烈烈的爱,撑不过柴米油盐;甜言蜜语的情,熬不过鸡毛蒜皮。能走到白头的夫妻,不是一辈子不吵架、不失望、不疲惫,而是在想放弃的时候,凭着良心守住底线,靠着责任扛起家庭。
获得大选胜利的高市早苗,在讲话中提到中国时声称,日本政府将继续对华沟通,从国家利益出发,冷静且妥善应对一切双边事务。
马上就要过年了,外面到处都是喜气洋洋的氛围,大家都在盼着团圆、盼着热闹、盼着新年新气象。可只有我自己知道,我怎么都高兴不起来。心里装着太多太多事,沉甸甸地压在胸口,连呼吸都觉得累。很多话想说,却不知道该跟谁说,也不知道从何说起。